Papiri postaju procesi. Procesi postaju sistem. Javne institucije imaju specifičan zakonodavni okvir, složenu organizacionu strukturu i visoke zahtjeve za transparentnošću.
Centralizovana HR evidencija:
Sva rješenja su prilagodena zakonodavnom okviru FBiH/RS i internim pravilnicima javnih institucija. Transparentnost, revizabilnost i tačnost podataka su ugradeni u svaki proces.